平素よりENSQUAREをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年10月14日(火) 12時に先着エントリーを開始いたしました『HARIMARO X JANG HANEUM FAN SIGN EVENT』につきまして、重要なお知らせがございます。
■ 経緯について
本イベントは、先着エントリー方式として実施を予定しておりました。
しかしながら、販売開始直後の 12時01分〜12時03分 の間に、エントリーボタンが表示されず、一部の方による通常の購入手続きによる注文が発生いたしました。
調査の結果、以下の状況が確認されております。
本イベントの販売システムにおいて、同時接続数が想定処理能力(キャパシティ)を大幅に上回るアクセス負荷が発生したことを確認いたしました。
その影響により、一部のユーザー様に本来表示されないはずの購入ボタンが表示された可能性がございます。
■ 対応について
この影響により、特定のユーザー様にも購入ボタンが表示されてしまった可能性がございます。
このようなアクセス負荷を完全に遮断できなかったことを、深くお詫び申し上げます。
この影響によるユーザー様の被害の拡大を防ぐため、本サイトを通じて行われた今回のエントリーおよびご購入は、すべて無効とさせていただきます。
該当のご注文については順次キャンセル処理を行い、決済が完了している場合は全額返金の対応をさせていただきます。
対象のお客様へは、個別にメールにてご案内を差し上げます。
■ 今後の対応について
今後の対応につきましては、より安全なシステム環境のもとで公平にご購入いただけるよう、別の販売サイトにて改めてチケット販売を行う予定です。
販売予定枚数に変更はございません。
詳細が確定次第、公式SNSにて改めてご案内申し上げます。
このたびは、ご迷惑とご不安をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。